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Preguntas Frecuentes

Todo sobre mi inscripción

1. ¿Todavía no soy socio/a, por dónde empiezo?

Puedes venir a visitarnos a nuestro centro y contarnos cuáles son tus objetivos y horarios. Nuestro staff te explicará, asesorará y, si es posible, te enseñará el centro. También te informarán sobre nuestras tarifas y resolverán todas tus dudas. Puedes explorar todas nuestras instalaciones, servicios y horarios. También puedes visitar nuestro centro con el TOUR VIRTUAL 360º cómodamente desde tu casa para no perderte ningún detalle. Si ya tienes toda la información, el siguiente paso es inscribirte aquí.  

2. ¿Cómo me puedo dar de alta?

Darse de alta es muy sencillo. Puedes hacerlo en el centro con nuestro staff o desde aquí, siguiendo los pasos indicados.  

3. ¿Puedo probar el gym antes de inscribirme?

Para probar el gimnasio necesitas una invitación, que se entrega en la recepción del centro. Tenemos unidades mensuales limitadas que solo se pueden usar de Miércoles a Domingo. Cada persona puede tener una invitación gratuita. En la recepción tomarán tus datos y podrás entrenar. Si deseas otra prueba, deberás comprar un pase de día. Es obligatorio traer el documento de identidad y, si eres menor de edad, deberás venir con un tutor para firmar la autorización de uso de instalaciones.  

4. ¿Qué tipo de cuotas existen?

Para conocer los precios, consulta el apartado Alta online donde encontrarás las tarifas vigentes y promociones. También te recomendamos acercarte a Fitness19 Castelldefels para conocer nuestras ofertas puntuales.  

5. ¿Qué servicios incluye la cuota?

Acceso libre sin limitaciones horarias, acceso a todas las actividades dirigidas del centro (excepto Brooklyn Fitboxing, Yoga, Pilates y clases de Cross Training), uso del wifi, vestuarios equipados con taquillas de uso puntual (requiere candado), secadores y duchas individuales.  

6. ¿Puedo comprar entrada de un solo día?

Sí, puedes adquirir un pase de un solo uso directamente en nuestro centro.  

7. ¿A partir de qué edad puedo acceder a entrenar?

La edad mínima para inscribirse en el club es de 16 años. Hasta que cumplas la mayoría de edad, es necesario que tu padre/madre o tutor firme tu contrato y tu domiciliación bancaria.  

8. Formas de pago

En el momento de la inscripción, el primer pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o efectivo. Las cuotas mensuales se pagan obligatoriamente con tarjeta de crédito/débito. Si deseas pagar las cuotas en efectivo, deberán ser trimestrales o anuales. La tarifa anual tiene descuento y se puede pagar con tarjeta o en efectivo.
 

9. ¿Es cierto que no existe permanencia?

Sí, simplemente debes darte de baja antes del día 20 del mes anterior al que quieras que tu baja se haga efectiva. Podrás entrenar hasta el último día del mes.

Ya estoy inscrito

1. ¿Cómo accedo el primer día al centro?

Si has tramitado el alta vía web, deberás traer el documento de inscripción o el email de confirmación y presentarlo en la recepción del centro para que puedan darte tu pulsera y activarla para que puedas acceder. Si el alta se ha realizado en el mismo centro, podrás acceder desde el mismo momento en que realizas el pago.

2. Pulsera

No debes olvidar llevar tu pulsera contigo durante todo el uso de la instalación. Será tu acceso al centro, control de tus datos y conformidad de pagos. Sin ella no se podrá acceder al centro.

3. Uso de toalla

El uso de la toalla es obligatorio en todo el gimnasio, clases y espacios donde sea necesario. Fitness19 se reserva el derecho de no dejar entrenar a aquellos socios/as que no la lleven.  

4. Colocación del material

Es obligatorio colocar el material utilizado tanto en clases como en la sala de fitness. Entre todos cuidamos el espacio y respetamos a los demás.  

5. Cuota de mantenimiento

Tenemos una cuota llamada excedencia, que debes contratar antes del día 20 del mes anterior al que quieras que se haga efectiva. Sirve para vacaciones, enfermedades o viajes de trabajo y siempre será por mes natural de día 1 a día 1.  

6. ¿Qué pasa si mi banco no paga una cuota?

Cuando el banco devuelve un recibo, se bloquea automáticamente la entrada al club hasta que se haga frente a ese impago. Además, deberás efectuar el pago de una penalización en concepto de gastos bancarios. Si quieres tramitar tu baja, tendrás que hacerlo después de abonar el recibo pendiente. Si decides inscribirte de nuevo, deberás abonar el pago pendiente.  

7. ¿Cómo puedo darme de baja?

Puedes tramitarla directamente en el club o por email a info@fitness19castelldefels.com. Todas las bajas solicitadas hasta el día 20 del mes en curso se tramitan para finales del mismo mes. Las solicitadas después de esta fecha serán para el mes siguiente. Sea cual sea el motivo de la baja, el importe de la matrícula, pulsera y de los meses pendientes no son reembolsables en ningún caso. Es importante que para cualquier tipo de reclamación siempre tengas el documento de baja del centro o el email solicitando dicha baja. No servirá la notificación verbal.  

8. Derecho de desistimiento

Podrás revocar en cualquier momento el consentimiento expreso prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o derecho a la portabilidad de tus datos personales dirigiéndote a manager@fitness19castelldefels.com, identificándote debidamente e indicando de forma expresa el concreto derecho que deseas ejercer.

Todo sobre el club

1. ¿Cuál es el horario de apertura y cierre?

Lunes a Viernes: 06:00 – 23:00 Sábados: 08:00 – 15:00 Domingos: 08:00 – 13:00  

2. ¿Cuál es el horario de actividades dirigidas?

Accede a la pestaña «Horario AADD» para encontrar los horarios y actividades. También podrás descargártelo en .pdf para tenerlo siempre a mano. El horario de actividades dirigidas se modifica para adaptarse a las sugerencias de los socios y a las necesidades del club, teniendo en Semana Santa, julio y agosto, y Navidad horario reducido de actividades.  

3. ¿Hay taquillas para dejar mis cosas?

La cuota incluye taquillas durante el uso de las instalaciones. Una vez termines de entrenar, la taquilla debe quedar libre. Recuerda llevar un candado para cerrarla. Si quieres dejar tus cosas en el club, puedes alquilar una taquilla. Consulta los precios y la disponibilidad.  

4. ¿Existen planes de entrenamiento gratuitos?

No, todos nuestros planes de entrenamiento son específicos para cada persona y siempre a través de un entrenador personal. Puedes pedir más información en la recepción del centro.

Box de Cross

1. ¿El uso del Box de Cross es gratuito?

No, el Box de Cross está reservado para los clientes que tengan pagada la cuota específica de uso.  

2. ¿Qué coste tienen las clases de Box de Cross?

Para información acerca de las tarifas, pasa por la recepción del centro para que te informen sobre calendarios y precios de las actividades que realizamos.  

3. ¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?

Absolutamente nada, la zona está a cubierto y se encuentra totalmente climatizada.  

4. ¿Se puede probar una clase?

Sí, pasa por recepción e infórmate, te ayudarán a reservar la clase de prueba.

Zona Outdoor

1. ¿El uso de la zona exterior es gratuito?

Sí, solo debes tener en cuenta que la zona Outdoor o exterior tiene un horario propio de uso: de 8:30 a 21:00 de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 los sábados y de 8:30 a 12:30 los domingos. El acceso es libre con el pago de tu cuota.

2. ¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?

En caso de que la zona exterior se tenga que cerrar por cualquier circunstancia y no se pueda utilizar, deberás entrenar en la parte interior del gimnasio. Es una zona más del club, y no puedes reclamar ningún importe económico ya que el centro sigue ofreciendo más espacios para que puedas entrenar.